Voilà le message que j'ai reçu de soft-création.
Monsieur,
Comme nous vous l'avons indiqué lors de notre dernier message en janvier dernier : ce dernier code "vous a été délivré titre de geste commercial exceptionnel. Merci de noter que nous ne pourrons pas renouveller. Merci de votre compréhension."
D'autre part, sauf erreur de ma part, votre achat date de plus de 6 ans : novembre 2009, comme en atteste l'avis de paypal en pièce jointe.
Or, comme indiqué clairement dans les conditions générale de vente, je me permets de vous rappeler que :
-la période de support technique est de 1 an après l'achat.
-la délivrance d'1 nouveau code gratuit, la délivrance des nouvelles versions du logiciel, est possible gratuitement pendant la période de support de 1 an.
Bien que nous n'en avions pas l'obligation, nous avons accepté de vous délivrer plusieurs codes gratuitement, et même plusieurs années après la fin de la période de support.
Nous vous avons délivré la nouvelle édition du logiciel, alors que nous n'en avions pas non plus l'obligation.
Bien que cette édition ne correspondait pas à votre achat (la version V4.x qui vous a été délivrée gratuitement en janvier 2015 comporte nombreuses améliorations par rapport à celle de 2009) et malgré le prix plus élevé de cette édition (19,90 euros contre 14,90 pour l'ancienne version de 2009), nous avons quand même accepté de vous délivrer cette version gratuitement, avec une période de garantie expirée depuis plus de 4 ans.
Sachez que votre achat correspond à une licence d'utilisation sur un équipement (et non à un titre de propriété sur le logiciel).
Le code d'activation reste valable sans limitation de durée sur le même équipement (y compris en cas de formatage ou de réinstallation de Windows, ce n'est donc pas "un code qui fonctionne qu'une fois", d'autant que nous en délivrons plusieurs autres en dépannage), mais ce code n'est pas valable pour installation sur un autre équipement. Tout est clairement indiqué dans les conditions de vente.
Pour votre information, la plupart des éditeurs de logiciels en téléchargement fonctionnent sur le même principe, ce qui n'a rien d'anormal, surtout dans cette gamme de prix (moins de 15 euros).
En plus d'être légal notre système est aussi loyal et respectueux de nos clients, étant donné que nous acceptons de délivrer un nouveau code (et les nouvelles versions que nous développons) pendant la période de support technique gratuit de 1 an. En l'occurrence plusieurs codes supplémentaires vous ont été délivrés, même après la fin de la période de support technique.
Ce système a toujours donné entière satisfaction à nos clients, avec un parc de plusieurs milliers de clients enregistrés.
Pour les clients qui sont amenés à changer de machine ou de disque dur fréquemment, ou qui souhaitent installer sur plusieurs PC personnels, nous conseillons d'opter pour le CD de la version complète, avec le CD le problème d'activation ne se pose pas, car il contient une version complète ne nécessitant pas de code.
En résumé, nous sommes très souple avec les demandes de nos clients, et nous sommes loin d'appliquer les CGV à la lettre, comme nous serions en droit de le faire, mais
je pense que vous comprendrez que nous ne pas pouvons pas délivrer le fruit de notre travail à vie, assurer un support technique illimité et gratuit (aucune entreprise ne peut se le permettre), le tout pour un produit à moins de 15 euros.
D'autre part nous avons vu que vous avez posté plusieurs messages préjudiciables à notre encontre sur le marché du timbre, sachez que ces messages peuvent tomber sous le coup de la loi. Aussi dans notre intérêt commun, nous vous serions gré de bien vouloir les supprimer. D'avance nous vous en remercions.
cordialement
L'équipe Soft-Création
www.soft-creation.fr
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Par nonolympe le 01/12/2015 à 14h57:19
